自社と同じようなサービスを提供している競合はあちこちに存在しています。 ネットで調べても同じような業者が沢山出てくるので、お客様の立場からすると、「どこを選べば良いかわからない」ということに。 そんな中で、自社をお客さんから選んでもらうには一体どうすればいいんでしょうか・・・

「それは無理！」 「そんな簡単にできたら苦労しない！」 打ち合わせをしていると、こういうネガティブな言葉が出て来て、そこで全員の思考がストップしてしまうということありませんか？ 今回はそんな人間の思考停止について考えてみました。

バレンタインデーってもはや殆どの人が関わる一大イベントとなっています。 今回は、バレンタインデーにおける人の購買心理や企業戦略、そして経営者にとても大切な心掛けなど、色々な角度から経営の心得について考えてみました。

先日、家族で食事に行ったお店。 そのお店のちょっと気の利いたあるひと手間がとても嬉しかったです。 そして、人と人とのコミュニケーションにそういうひと手間がたくさんある企業や社会って素敵だろうなと思いました。

「顧客満足度をあげるために、良い商品・良いサービスを提供しようと努力している。でも、なぜかなかなか上手くいかない」そんなことはありませんか？ 今回は、そんな企業さんに参考にしていただきたい満足度を変えるある重要な要素についてのお話です。

昨今の燃料費や資材などの高騰。 その影響をまともに受け、何とか値段を上げれないかと考えている企業さんは多いことでしょう。 今回はそんな値上げに関する考え方についてです。

人は感動を与えてくれる人のことが好きです。 それと同じで、人は感動をあたえてくれる企業やお店を絶対好きになります だから、企業やお店が成功するには、人（お客様、従業員、関わる人すべて）をいかに感動させられるかがカギになるはずだと思うのです。

買う予定がなくても急にスイッチが入り買ってしまった。そんな経験はありませんか？ 人が何かを買おうとする時、その購買行動を後押しするきっかけが必要だと思います。 今回はそんな購入のスイッチに関してです。

「経営課題」というのは、企業を経営する上で切っても切れない大切なものですよね。 ただ、経営課題を語る際には少し気をつけなければならない点があると思います。 それは人の思考のくせに関わるものです。

経営者の方は、自社の商品やサービスに自信を持っていらっしゃると思います。 だからこそ、その良さを前面に出しアピールして買ってもらおうと努力します。 でもそれだけでは上手くいかないかもしれません。 お客さんの心を動かすもうひとつ大事な視点があるように思うのです。

先回「他者への寛容さ＝鈍感力」というのが必要だという話をしました。 ただその一方で、やはり「敏感力」も経営者にとっては非常に大切な要素だと考えています。 今回は、そのあたり含め、私自身が経験から学んだ敏感力と鈍感力についてです。

取り引きを行う際、「顔が見える」というのはとても大切なことだと思います。 先日、息子の自転車をあるご家族にお譲りしたのですが、その際そのことを痛感させられるエピソードがありました。 今回は、「顔が見える」ことで生み出せる企業活動の付加価値について考えてみました。

「和をもって貴しとなす」「出る杭は打たれる」 日本にはこんなことわざがあるように、昔から、協調精神を重んじる国ということなのでしょう。 この精神はとても素晴らしいと思います。但し、それが時には経営の障害になっていることがあるのではないかと思うのです。

日曜日のテレビ番組で「さんま画商プロジェクト」というのが放映されてました。 まさにそのタイトルの通り、さんまさんが画商になって絵を売るというもの。 この番組には、商品やサービスを売るためのものすごい秘訣が隠されているなあと思いました。

先回はこんなお話をさせていただきました。 これからは、本業を普通にやるだけでは選ばれない つまり「本業＋αのサービス性」が求められる時代なのだと それは特定の業種だけでなくどんな業種の企業にも当てはまることなのだと 今回は、どうすればそのプラスαのサービス性をつくれるのか？と

妻のメルカリでの対応を見ていて、「ナルホドな！」と思ったのです。 これからは、本業を普通にやるだけでは選ばれない！ 求められるのは「本業＋αのサービス性」なのではないのかと。 そして、それはこれからの時代、あらゆる業種に求められることだと思います。

人を評価するのって、難しいですよね。 皆さんの会社やお店ではどうですか？うまくできていますか？ 同じ人でも、評価する人によってその評価が大きく変わったり、評価する側、される側で全く認識がズレたりと、本当に厄介ですよね。

よく経営者様や幹部の方たちとお話しをしていると、こんな風におっしゃるケースがあります。 「会議や打ち合わせで、従業員に意見やアイデアを求めても全然発言が出てこないんです」 今回は、この「会議や打ち合わせで意見が出てこない」問題の解決方法についてです。

「自我」は、先回、先先回とお話しした怒りやイライラに深くかかわる要素だと思うのです。自我について正しく理解すると、楽な生き方ができ、いい運を引き寄せることもできるのではないかと思うのです。。

先回は値上げ方法の前編でした。 ものの価値というのは、様々な要素で決まる。だから、その様々な要素にこそ価格攻略の ヒントがあるのではないかということ。 今回は、先回の話を踏まえ、いかに値上げを実現していくかについてです。