先日、愛車の車検を受けました。 今回、一般の自動車整備工場での初めての車検でしたが、そこでの色々なサービスは想像を超えたものでした。 お客様の期待を超えたサービスというのは、こういうものなんじゃないかと思いました。

皆さんは、起業当初、あるいは事業を引き継いだ際に、思い描いていた夢を今も持ち続けていますか？ 日々の忙しさの中で、そういった楽しいワクワクするような想いをいつの間にか忘れてしまっている方も多いのではないでしょうか？ 今回は、そういう方（私自身含め）に向けて書いた内容です。

先回はこんなお話をさせていただきました。 これからは、本業を普通にやるだけでは選ばれない つまり「本業＋αのサービス性」が求められる時代なのだと それは特定の業種だけでなくどんな業種の企業にも当てはまることなのだと 今回は、どうすればそのプラスαのサービス性をつくれるのか？と

妻のメルカリでの対応を見ていて、「ナルホドな！」と思ったのです。 これからは、本業を普通にやるだけでは選ばれない！ 求められるのは「本業＋αのサービス性」なのではないのかと。 そして、それはこれからの時代、あらゆる業種に求められることだと思います。

みなさんは、人に仕事を教えることができますか？ 「教えられるに決まってる」と思うかもしれません。 でも仕事を教えるって結構難しいのではとも思うのです。 私は究極の仕事の教え方はこれじゃないかと思うのです。

先回、評価の難しさについてお話ししました。 評価は、放っておくと人それぞれで色んな評価にわかれてしまう。だから「評価に満足していない」という従業員が多い。 その一方で、評価する側、経営者側は、「従業員は評価に満足しているはずだ」と思っている方が多い。 今回は、この厄介な評価

人を評価するのって、難しいですよね。 皆さんの会社やお店ではどうですか？うまくできていますか？ 同じ人でも、評価する人によってその評価が大きく変わったり、評価する側、される側で全く認識がズレたりと、本当に厄介ですよね。

よく経営者様や幹部の方たちとお話しをしていると、こんな風におっしゃるケースがあります。 「会議や打ち合わせで、従業員に意見やアイデアを求めても全然発言が出てこないんです」 今回は、この「会議や打ち合わせで意見が出てこない」問題の解決方法についてです。

最近、企業経営者さんからの相談内容として「新しい商品・サービスを開発したい」というのが多いように思います。 やはり、コロナ禍で主力事業に影響を受けてしまっている企業さんが多いということなのでしょう。 今回は、この新商品・サービス開発に関して考えてみました。

「自我」は、先回、先先回とお話しした怒りやイライラに深くかかわる要素だと思うのです。自我について正しく理解すると、楽な生き方ができ、いい運を引き寄せることもできるのではないかと思うのです。。

先回は、怒りは、「例え小さなものでも周りに悪影響を与える」「百害あって一利なし」というようなお話をさせていただきました。 今回は、「じゃあどうやってその怒りを抑えるのだ？」という怒りの抑制方法について考えてみました。

つい怒ったり、イライラしてしまうことってありませんか？ この「怒り・イライラ」ってなかなか抑えられない厄介者ですよね。 しかも、企業経営を進める上では、百害あって一利なしだと思うのです。 今回は、この厄介な怒りやイライラにどう対処していくのかについてです。

先回は値上げ方法の前編でした。 ものの価値というのは、様々な要素で決まる。だから、その様々な要素にこそ価格攻略の ヒントがあるのではないかということ。 今回は、先回の話を踏まえ、いかに値上げを実現していくかについてです。

価格設定って悩ましいですよね。 「本当はもう少し価格を上げたいけどなあ。。。」 と思われている企業さんが殆どなのではないかと思います。 今回はどうやったら自分たちの望みの価格を実現できるのか？について考えてみたいと思います。

先回、「従業員の定着率をあげるには？」ということで、従業員が働く欲求を阻害する要因を取り除くということをお話ししました。 今回は、定着率をあげるための具体的な解決策について考えてみました。

中小企業経営者さんとお話をしていると「従業員の定着率が悪いんですよ」というお話を聞くことがあります。 せっかく雇用し、教育もしたのに、すぐに辞められると、企業にとっては大きな痛手です。 どうしてもやむを得ない事情での退職は仕方ないとして、少しでも食い止めるにはどうすればいいのでし

企業の経営理念やお店のコンセプトって、すごく大事だなあといつも思います。 今回は、その大切さをまさに体現しているような企業の事例を踏まえ、色々考えてみました。

クボタがトラクターなどの農機具のシェアリングサービスを始めたとの記事がありました。 その記事を見ていて思ったのは、他業種や他業態の取組みを研究してみると思わぬビジネスヒントが得られるのではないかということです。。。

ＮＨＫの朝ドラ「おかえりモネ」で「地域密着型」の気象予報士というが出てきました。 この「地域密着型」っていう言葉、昔からよく聞きますが、これからの時代にこそ、中小企業の経営において本当の意味でとても重要なものになってくるのではないかと思うのです。

昨日、2回目のワクチン接種を受けに行きました。 ワクチン接種を終えて、椅子に座って15分待機している時、ふと自分のことに関して、ある面白いことに気づいたんですよ。 それは何かというと、なぜか、とても清々しい気持ちでとても満足している自分がそこにいたことなのです。。。