『企業と人の成長のための仕組みづくり』を支援する
企業経営者の頼れるパートナー
お気軽にお問い合わせ下さい
☎ 080-3007-1789
受付時間 9:00～18:00(土日祝除く)
ＶＲＳメソッドとは
＜フェリーゼス独自の『ＶＲＳ経営メソッド』とは？＞
フェリーゼス『ＶＲＳメソッド』
『想い(Vision)』『人間関係(Relationship)』『しくみ(System)』で
『働く人のやる気』を高め『人の心を動かす』
そんな人材を育成する
付随サービス
（気遣い・配慮）
製品
サービス
優れたサービス
伝える力
人の 心を動かす 経営
顧客に正しく伝え知ってもらう
伝達力
働く人の
発想＋行動力
ヤル気
Motivation
しくみ
System
想い
Vision
人間関係
Relationship
これからの時代に必要なのは
『人の心を動かす経営』
そしてそれを支えるのが
『ＶＲＳ経営メソッド』
熱い想い
経営を支える『ＶＲＳ』
＜人の心を動かす経営とは＞
『心を動かす経営』に求められる要素は以下の４つです。
『良い製品・サービス』と『心地よい付随サービス』とその原動力となる『熱い想い』
その３つで『優れたサービス』をつくり、そしてそれを『伝える力』で顧客に正しく伝え、『心を動かす』のです。
①良い製品・サービス
②心地よい付随サービス
③熱い想い（製品・サービス・経営に対する）
④伝える力
心地よい
付随サービス
熱い想い
よい製品
サービス
優れたサービス
伝える力
フェリーゼスではこの大事な『心を動かす経営』にこだわった支援をさせていただきます。
『熱い想い』をヒアリングやツールで明確化、そして言語化し、誰にでもわかりやすいものに作り上げます。
『心地よい付随サービス』ができるしくみやしかけづくりを行います。
そしてそれらを『伝える力』で効果的にお客様・従業員・求職者に伝えます。
ひとつずつ各要素について、説明します。
(1)良い製品・サービス
よい製品
サービス
②他所でも買える
＝
顧客の感じる
付加価値 > 価格
{
①独自性を持つ
良い製品とは、価値＞価格 と顧客が感じるもの。更に独自性を持つものとそうでないもの２種類に分類されます。
①独自性を持つもの
そこでしか買えない特殊な製品や技術、そこでしか体験できない特殊なサービス。これがあると大きく差別化できます。
②他所でも買えるが、いい製品・サービス
いいものだが、他所でも似たようなものは提供されている製品やサービス
（世の中の殆どの製品・サービスはこちらだと思います。いくら独自性の高い新しいものを作ったとしても、今の世の中、ほとんどのものはすぐに模倣されるからです。）
この『良い製品・サービス』そのものをつくることが必要です。そのためには、自社、顧客、競合を分析し、知ることが大事です。
自社の強みを活かして、お客様に本当に喜ばれる『良い製品・サービス』をつくる。弊社ではそのサポートをさせていただきます。
(2)心地よい付随サービス
心地よい
付随サービス
＝
購入前、購入時、購入後の顧客への
気遣い・配慮・ 気持よい対応
当たり前ですが、同じ製品・サービスを買うなら、気持よい対応＝心地よい付随サービス（購入前、購入時、購入後の顧客対応）をしてくれるところから買いたいと思いますよね。
いくら良い製品・サービスであっても、対応が悪ければ、そういう企業やお店とはもう二度と取引をしたくないとお客さんは考えるでしょう。ちょっとしたことですが、これはとても大事なことです。
あなたも経験ありますよね？取引先に電話しても全然折り返してくれない、お店で店員がなぜか不愛想。。。などなど
フェリーゼスでは、この心地よいサービスとなる各種しかけづくりを、会社・お店の状況に併せご支援させていただきます。
(3)熱い想い（製品・サービス・経営に対する使命）
良い製品・サービス、心地よい付随サービスを支えるものは、何でしょうか？
それは経営者や企業の熱い想いなのではないでしょうか？
製品・サービスを通じて、お客さんの喜ぶ顔が見たい、生活を豊かにしたい、社会に貢献したいなどあると思います。
経営者の方はそういった何かしらの想い・使命感があって、事業を始められていると思います。
例え、親から事業を引き継いだ後継者様であっても、何かしらの事業に対する想い・使命感は絶対にお持ちのはずです。
単なる金儲けではなく、経営者や企業の持つそういう熱い想いがあってこそ、良い製品・サービス、そして心地よい付随サービスを産む原動力になるのではないのでしょうか？
つまり企業活動を支えてくれる従業員は、『熱い想い』に心を動かされることで、より良いサービスを提供しようと頑張ってくれるのではないでしょうか？
また、人はそういった強い想いに共感し、その人・その企業から買いたいと思うものです。
さらに、『想い』に引き付けられるのは、お客様や従業員ばかりではありません。『想い』がしっかり言語化され、伝えられれば、その『想い』に共感して、働きたいという人も集まってくるという、採用面での効果もあります。そして想いに集まった人は、ミスマッチによりすぐに辞めてしまうということも少なくなります。
取引先もやはり同じだと思います。誰だって公正で熱い『想い』の企業と取引をしたくなるものだと思います。
ということで『良い製品サービス』『心地よい付随サービス』そして『想い』、この３つが揃うと、その企業やお店独自の『優れたサービス』が生まれるのです。
そのようにして、そういった付加価値がお客様や世間に次第に認知されていく。その結果、自社の強いブランド力が形成されていくこととなり、ますます選ばれる強い企業に成長していくのだと信じます。
フェリーゼスでは、この企業経営の根幹となる『想い』を重視した支援を行います。
製品
サービス
付随サービス
（気遣い・配慮）
熱い想い
優れたサービス
(4)伝える力
私が関わってきた中小企業経営者の皆さんは、いい製品やサービスを提供しようと日々努力をされています。でも残念なことに、多くの中小企業は、自社の製品やサービスの良さをうまくお客さんに伝えられていません。せっかく優れた製品・サービスがあってもそれを知ってもらわなければ、意味がありません。
ここで言う製品・サービスとは、単純に製品とサービスそのものだけを言っているのではありません。『製品・サービス』そのものに加え、『付随サービス』そして『想い』まで含めた『優れたサービス』のことです。
それらを全て正しく伝える（『伝える力』）必要があります。
この『優れたサービス』と『伝える力』の関係は、例えて言うならば、高性能なＦ１マシンとＦ１ドライバーの関係みたいなものでしょうか。いくら高性能なＦ１マシンでも、それを乗りこなせる人がいなければ宝の持ち腐れです。
『優れたサービス』を適切に『伝える力』、それがあれば、『人の心を動かし』、あなた（の会社）が選ばれるのです。
フェリーゼスでは、『優れたサービス』をつくるだけではなく、それをしっかり『伝える力』までご支援します。
製品
サービス
顧客に正しく伝え知ってもらう
伝達力
優れたサービス
伝える力
付随サービス
（気遣い・配慮）
熱い想い
人の 心を動かす 経営
＜『心を動かす』ことができるのはそこで働く『人材』＞
しくみ
System
想い
Vision
人間関係
Relationship
心を動かす人材育成を支える３つの要素は『想い（Vision）』『人間関係（Relationship）』『しくみ（System）』です。
経営者の『想い』を明確にし、
良好な『人間関係』をつくり、
そしてそれを効果的に機能させる『しくみ』をつくり
『働く人のやる気』を高めます。
『働く人のやる気』が高まることで、
『優れたサービス（良い製品・サービス、心地よい付随サービス、熱い想い）』が生まれます。
またそれを『伝える力』も向上します。
つまり、『人の心を動かす経営』の実践が可能となる訳です。
結局、製品をつくるのも、サービスを提供するのも、お客様に対応するのもすべてヒト（＝従業員）がやりますよね。その従業員がやる気がなければ、いい製品やサービスも台無しですよね。
でも逆に、従業員みんなが、『会社や一緒に働いている人が大好き』、『会社やお店の役に立ちたい』、『お客様に喜んでもらいたい』、『会社やお店の商品やサービスを通じて、世の中のために貢献したい』なんて思ってくれるようになれば凄いですよね。そうすれば、確実にその会社やお店は発展します。やる気のあるヒトが10人いる会社とやる気のないヒトが10人いる会社では、何倍も会社のパフォーマンスは変わってくる というのは誰でもすぐに想像つくと思います。
以下では、このＶＲＳの3要素についてもう少し詳しく説明させていただきます。（ご興味ある方はどうぞご覧ください）
(1)想い（Vision）
しくみ
System
想い
Vision
人間関係
Relationship
熱い想いに心が動かされるのは、お客様だけではありません。従業員も経営者の熱い想いや企業の目指すものに共感し、心動かされれば、やる気が高まり大きな力を発揮します。
人が働くのは、お金や生活のためというのはもちろんありますが、それだけではありません。
最近行われた「働く動機」に関する調査では、以下の通りとなっています。
ベスト３
1位「世の中に与える影響＝貢献できる、役に立つ」
2位「自身の成長」
3位「家族（大事な人が喜んでくれる）」
ワースト３
1位「お金」
2位「役職・地位」
3位「自分のやりたい仕事ができる」
1位は、仕事を通じて「世の中に影響を与える、貢献する、役に立つ」ということなのです。
つまり、「『経営者の想い』（会社の理念・ビジョン）」に近づけば、世の中の貢献に繋がるというのが、いかに働く人にとって大事かということです。
ところが、意外にも、多くの中小企業ではしっかりした『想い（経営理念やビジョン）』を掲げている企業は少なかったりします。仮にあったとしてもその想いが少し伝わりにくい、とかあまりにも普遍的というか一般的すぎて、その会社やお店ならではのものになっていないようなケースも散見されます。
『想い（経営理念やビジョン）』は、企業の目指す目的地です。目的地が不明確だと、そこで働く人はどこに向かったらよいかわかりません。いくら速く走れる人でも目的地がわからず、闇雲に走っていては、ゴールできません。『想い』を示さずに、働く人の能力を発揮させることはできないのです。
『想い』はまた人材の定着や採用にも影響します。『想い』が明確化され、それに共感する人はやめませんし、いい人材も集まってきます。
幣事務所では、独自のツールを使い、その企業ならではの『想い（理念やビジョン）づくり』を徹底的に行います。
また作っただけでは、意味がありません。それを全従業員の間でしっかり共有する必要があります。全員で共有・浸透を図るのは難しいことですが、様々なしかけで徐々に浸透させていくことを行います。
(2)人間関係（Relationship）
しくみ
System
想い
Vision
人間関係
Relationship
職場での人間関係は働く人のやる気に大きく影響を与えます。
人は職場で、居心地が悪いと感じているとその能力を十分に発揮することができません。そのためには安心・安全・ポジティブな環境づくりが必要です。人が自分の存在価値を見出すことができるのは周りから尊重されており、大切にされているという気持ちがわかなければなりません。人から必要とされる、困ったときには頼れる人がいる、自分の意見を聞いてくれるなど、そんな環境づくりが重要です。
コミュニケーションの仕方ひとつでも人は影響を受けます。
例えば、挨拶の仕方です。あなたが朝上司に挨拶したら、ボソッとしか返事してくれない。そうすると、○○さん、今日は機嫌悪いのかなあ？何かマズイことでもしたかなあ なんてマイナスの感情がすぐに生まれたりしますよね。
人間関係がストレスで十分なパフォーマンスを発揮できない。これは本当にもったいないことです。現に私もサラリーマン時代に、職場環境ひとつで、自分の仕事への意欲が大きく左右していた事を経験しています。あるいは同じ職場でも、一人の上司が変わるだけで皆のやる気が180度変わったという経験もしています。
実際に多くの企業でも、人間関係のストレスは多そうです。特に企業規模が大きくなればなるほど、難しい傾向はあるようです。
経営者の方に伺うと、うちは仲良くやってるよ。という方もいますが、実際、従業員の方に聞いてみると、「実は・・・」みたいなことも多いです。
職場には色々な人が集まっているので、必ずしも皆がみんないい関係を作れるとは限りません。でもほんのちょっとした工夫で人間関係をよくすることは可能です。
幣事務所では、人間関係を良好にすることを重視した支援を実施します。基本の考え方をもとに各企業の実態にあわせた施策づくりをさせていただいています。
(3)しくみ（System）
しくみ
System
想い
Vision
人間関係
Relationship
弊事務所が重視する『想い』と『人間関係』、これを効果的に進めるためには、企業に合わせたしくみづくりが必要です。このしくみにより『働く人のやる気』を高め、そして『人の心を動かす経営』を目指すのです。
本来、企業が導入する制度やしくみというものは、従業員の働く意欲を向上させたり、成長を促進したりするものでなければなりません。しかしながら、多くの中小企業を見てみると、良かれと思って導入した様々なしくみが逆に従業員の働く意欲を低下させているということも少なくはありません。
例えば、評価制度などもそうだと思います。頑張っている社員の努力に報いてやる気になってもらおうと導入した制度が、実は、評価への不信感から不公平感を招き、多くの人にとってはやる気を下げることに繋がっていたりします。
幣事務所は、企業ごとの実態に合わせた適切なしくみ、機能するしくみづくりにこだわります。