先日参加した一つのバスツアー。 気づけば私は「またこの会社のツアーに参加したい」と強く思っていました。 なぜ、そう感じたのか。 そこには、 ・初回で選ばれる仕組み ・価格以上の価値のつくり方 ・リピート客へと育てる設計 といった、経営者にとって本質的なヒントが詰まっていました。 もしかするとこのツアーは、旅行会社にとっては「儲からない商品」かもしれません。 それでも、長期的な顧客価値を高める戦略としては、非常に合理的です。 バスツアーという身近な体験から、 顧客戦略とライフタイムバリューの考え方を整理してみました。

自社の顧客を自ら生みだし囲い込んでいけるしくみ。これがあればいいですよね。 今回ご紹介したいのは、複数事業で相乗効果を出しながら、それを実践されている企業さんの取組みです。応用すれば色々参考になりそうです。

皆さん、甘いものはお好きでしょうか？ 私は、和菓子、洋菓子、問わず、甘いものが大好きです。 我が家からクルマで10分もかからないところに、高砂ベルシュさんというケーキ屋さんがあります。 このケーキ屋さんが、何気にスゴイのです。