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心動かす企業経営 vol.260
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＜コストコの秘密＞
おはようございます。
フェリーゼス経営支援事務所の
金本淳（かねもとあつし）です。
先日、コストコが守山に
オープンしました。
愛知県では、常滑に続く、２つ目です。
ただ、常滑は距離があるので、
高速に乗っていかなければならない。
また、コストコはそもそも会員制なので、
入場するには５千円ほどの年会費も
いります。
私のイメージとしては、コストコは、
大量買いしないと元もとれないし、
商売人や大家族向き、
つまり大量購入者向けの安売りのお店
というイメージでした。
だから、そういったことを考えると
わざわざコストコまで行って買い物をする
という気になりませんでした。
そんな感じなので、今回、
守山にコスコトができても、
あまりうちには関係ないなあと
思っていました。
ただ、今回オープンした守山は、
家から３０分もかからないので
気軽に行こうという気にはなります。
それでも、年会費のことを考えると、
メリットがあるのかなあと思いましたが、
せっかく近くにできたことだし、
とりあえず１年試してみることにしました。
オープン初日は、すごい混雑だった
ようです。
店舗もその周辺も超渋滞。
周辺住民が渋滞に巻き込まれて
行きたいところに行けない、
または、家になかなか帰れない
そんな話も聞きました。
入場のため並んでいる人の中には
前日から並んでいる人もいたとのことです。
すごいですね。
なぜそこまでしてコストコなのか？？？
まあそれはいいとして、
オープン初日以降は、初日のような
ことはなく比較的落ち着いている
ということも聞いたので、
先週、ちょっと様子見で出かけてきました。
実際に、今回じっくりコストコを
観察してみた感想。。。
私的には
とても面白かったです。
今までの私がコストコに抱いている
イメージ、
「大量購入者向けの安売りのお店」
というイメージは間違っていたことに
気づかされました。
大型スーパーでも
大型ディスカウントストアでもない、
独自の路線をいっている
この感じは、日本のお店とは
今のところ
一線を画しています。
そして、今回実際に行ってみて、
何が違うんだということが
何となくわかったような気がします。
それは、コストコというお店は
単なるモノを買うお店ではない
ということです。
そこに行くだけで楽しめる。
もちろんモノを購入するのですが、
それだけでなく、そこでしか味わう事の
できない体験を求めて、人はコストコに
行きたくなるのかもしれないと思いました。
具体的に言うと、
先ずは、全てのスケールがデカイ。
そしてそれが何か物珍しい非日常感を
感じさせてくれる。
外国に行ってる感があると言っても
良いかもしれません。
元々アメリカの飛行機の格納庫を
改造してつくられたのが始まりとのこと。
各店舗も○○倉庫店と呼んでいる
くらいなので、やはり倉庫なのです。
倉庫なので天井が高い。
ＩＫＥＡなんかもそうですが、
入った時のあの解放感は
なかなかのものです。
そして、商品もひとつひとつがデカイ。
一見、一般家庭で考えると、どの商品も
少しデカすぎのような気がします。
食料品なんかだと、何世代かで
住んでいる大家族にはいいけど、
小さな家族には不向きじゃないのかなあ？
という疑問が湧きます。
そして、人間以上の大きさのある
巨大なクマのぬいぐるみ、
どこで使うのかわからない２ｍくらいの
超大型の業務用扇風機や耐火金庫。
ちなみに、あの巨大クマのぬいぐるみは
誰が買うんだろうか？
と思っていましたが、
実際、レジであのクマを持って
並んでいる人がいました。
普通のスーパーなどに、
コストコにあるようなデカイ商品が
並んでいたら、なかなかそれらを
購入する人はいないのではないかと
思うのです。
でもコストコだったら
ついつい買ってしまう。。。
現に、皆さん買い物をされている方の
カートを見ると、結構、こんなに
たくさん買うんだあというくらい、
たくさんの商品をカートに
積まれていました。
私は、皆がコストコでついつい買い物を
してしまうのには、色々仕掛けが
あるような気がします。
そもそも倉庫で天井も高く開放感がある
というのもそのひとつです。
すごくデカイスペースにデカイ商品が
並んでいても、あまりその大きさ感が
気にならないという錯覚的要素が
あると思いました。
だからつい普通の商品を買うように
手に取ってしまう。
それから、カートも普通のスーパーなどの
カートと比べるとかなり大きい。
大きなカートに少しだけしか
入っていないと、
何か物足りないような気がする。
それに、周りの人のカートを
見てみると結構皆さん、
たくさんモノを入れていらっしゃる。
他の人が沢山購入しているのを見ると、
ついつい、うちもということになって
引きずられてしまうという効果も
あるような気がしました。
それに、顧客心理として、
せっかく年会費を払っているので、
買わないと損みたいな感覚も
多少あると思います。
またそれ以外にも、品揃えがバラエティに
富んでいて面白いこと。
食料品も、日本のスーパーでは
ないようなものがたくさんある。
また、先程のクマのぬいぐるみや
大型扇風機、大型金庫などもそうですが、
一体だれが買うんだろうという珍しいものが
売られています。
私が見ただけでも、その他、例えば、
２７０万円もするアーケード型ゲーム機の
ようなレーシングシミュレーター、
天井からつるされている巨大なゴムボート、
レジャープールにありそうな空気を
入れて使う巨大滑り台など。。。
とにかく、変わったものがたくさん
売られているので、何か見ているだけで、
楽しい感じがします。
あと、食料品では、
試食が豊富なこともいいですね。
普通のスーパーの試食だと、
試食すると購入しないと申し訳ないかなあ
みたいな感覚になるのですが、
コストコの場合だと、みんなが一斉に
試食に群がるから、別に購入しないと
いけないという義務感にはかられない。
もちろんおいしいからそれもついつい
買ってしまうということもあります。
でも、色んな試食を気兼ねせずにできる
というのもここならではの楽しい体験の
ひとつであるような気がします。
こんな風に、コストコというお店は、
普段、スーパーなどにはないものを
体験できる場所なのではないかと思いました。
もちろん買い物というのもひとつの大きな
目的なのですが、それだけでなく、
コストコでしか味わえない体験を
多くの人は求めてやってくるのでは
ないかなあと思いました。
私は、コストコというお店は、ある意味、
エンターテイメント施設なんじゃないかと
思ったのです。
大袈裟に言うと、それは、
ディズニーランドやＵＳＪに行くのと
同じような感覚です。
コストコは単なる商品を売る会社ではない。
それ以上の体験を得られる場所である。
だから、年会費という入場料を払ってまで、
たくさんの人々がおしよせる。
買い物だけという観点で考えると、
不合理な部分はあります。
でもそれ以上の何かをコストコは
提供しているのだと思いました。
コストコがどういう考えで事業を
展開されているかはわかりません。
ただ、こういう自社の事業に対して、
たくさんの違う付加価値をつけて
顧客満足を獲得するというやり方は
どんな企業でも参考になるのでは
ないかと思いました。
やはり、人が集まるからには
何か理由があるといいうことが
今回よくわかりました。
ただ、今後、日本で店舗を増やしていく
計画があるようなので、これまでのように
盛況でありつづけられるかは注目ですね。
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＜今日のありがとう＞
本当は面と向かって伝えたい
でも中々言えない自分がいます
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オリンピックが始まりましたね。
開催には賛否両論あります。
ただ、早速、水泳や柔道、スケートボード
などでメダルが続出しているとやはり
嬉しい気持ちがあります。
これまで、あんまりじっくりオリンピックを
見るという事もありませんでした。
ただ、今回は自国開催というのもあり、
時間帯的にも見やすいこともあります。
開会式に始まり、この４連休は
色々な競技をみさせていただきました。
しかし、アスリートの頑張ってる姿
というのはどれも素敵ですね
どの競技も色々なドラマがあり
見ていると感動します。
作り物ではない本物のドラマなので
これほどの感動を覚えるのでしょう。
まだ始まったばかりですが、
これまでも既にたくさんの感動と勇気を
与えてくれたアスリートの皆さんに
感謝です。
「感動をありがとうございます！」
「皆さんの頑張る姿を見ていると
自分ももっと頑張りたいと思いました」
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
今日も素敵な一日になりますように！
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