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心動かす企業経営 vol.114
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＜一杯１０万円のコーヒーの価値＞
おはようございます。
フェリーゼス経営支援事務所の
金本淳（かねもとあつし）です。
４０ｃｃで10万円のコーヒー
みなさんどう思われますか？
先日、「つぶれない店」というTV番組で
紹介されていたお店「ミュンヒ」
大阪の八尾市にあるコーヒー専門店です。
ここのコーヒーはどれも
千円以上するそうです。
これだけ聞くと、コーヒーに千円？？？
って思ってしまいます。
今は、１００円でそこそこの味の
コンビニコーヒーが飲める時代ですから。
でももっと究極が、最初に書いた
４０ｃｃで１０万円の樽出し熟成コーヒー
２０年間、３℃に保たれオーク樽の中で
熟成させたもののようです。
そんなに高いコーヒー頼む人いるの？
という疑問がわきますが
お試しスプーン１杯２千円というのもあり
そちらは結構頼まれる方がいるようです。
でも、１０万円も出ているそうです。
話題を聞きつけたアラブの皇太子さん
なども訪問されている。
ドイツの国営放送でも紹介された
とのことで、国内だけでなく
世界中からも、お客さんを引き付けて
いるそうです。
ちなみに、コーヒーの抽出には、
４０分とか１時間とかかかるようです。
通常の何倍、何十倍もの大量の豆を使い
じっくり時間をかけて、コーヒーを
抽出する。
一滴でてくるまでが長いこと！
最初の一滴が出てきたらちょっと
感動しそうですね。
それもいい演出です。
そしてその抽出の間、ご主人のポエムを
聞かされたりもするそうです。
また、女性には、ご主人の若かりし頃の
プロマイドも配られたりするようです。
しかも見てみると、若いころ結構
イケメンなのがまたいいところです。
さて、すごいのは、
コーヒーだけではありません。
器もすごい！
マイセンや伊万里焼、バカラ、
高いものでは５００万円のもの
もあるそうです。
５００万円のマイセンのカップは
１０万円のコーヒー用のようです。
コーヒーだけじゃなく、
器にもこだわっている。
余計おいしく感じそうですね。
また、飲んだ人のレビューを見ると、
どれも、評価が高い。
そして、何度もリピートしている人も
多いようです。
一杯抽出するのに時間がかかるから、
それほどたくさん販売できるわけでは
ありません。
でも、少ない数のお客さん、
その一人ひとりにじっくり時間をかけて
接客サービスまで含めて対応する。
そうやって、お店を切り盛りしている。
だからこそ、多少高くても、
価値を感じる人が多いんでしょうね。
口コミ見て、「価値がない」
というようなコメントは
殆どなかったように思います。
「これだけ手間をかけていれば納得」
という評価のほうが圧倒的に多いのも
頷けます。
行った人の話を見てみると、
コーヒー自体も独特ですごい。
ワインのようだとか、黒蜜のようだとか、
色々書いてあります。
本当に、普通のコーヒーの域というものを
超えているそうです。
まあ、それくらいじゃないと、
逆に人は寄り付かないんだろうと
思いますが。。。
それから、私が思うに、ここには
「ハロー効果」みたいなものも
出ているような気がします。
ハロー効果というのは、
「一流大学出身の人は
仕事も当然できるだろうし、
人間性にも優れている」
みたいなものです。
その人の１部の優れた
特徴から、実際の実力より高い評価を
色んな面で持ってしまいがちに
なることです。
それだけ値段が高いと、
多くの人は
「それだけ払ったのだから、
きっとおいしいはず！」
という先入観が脳に植え付けられて
いると思うのです。
だから、余計評価も高くなる。
「高いものを飲んだ」
＝「これは絶対においしい」
となってしまう。
という効果も多少はあるのでは？？
でも実際、一体どんなものなのかは
試してみたくなりますね。
当然、一度試してみれば、
それでもう満足という人も
多いのではと思います。
でも、中には、このコーヒーが
忘れられなくなる（熱狂的なファン）
になる人がいるんですね。
そういうお客さんを新規のお客さんの
中から１割でも２割でもしっかり
獲得してファンとして育てて行く。
そこが大事なんでしょうね。
このお店がすごいのは、
マーケティングの王道をしっかり
実践できているということだと思います。
ターゲット顧客は誰なのか？
絶対によそでは味わえない
こだわりの商品を
こだわりのサービスで
提供する
という独特の世界観を創り出しています。
また、その世界観が誰でもわかりやすい
というのもいいと思います。
この徹底的なこだわり、
そして
そのこだわりに賛同し、
大きな付加価値を見出してくれる
お客さんの存在、
さらに、
マスターの独特のキャラクター、
これらが相まって、他社を寄せ付けない
圧倒的なお店を創り出すことが
できているのだと思います。
さらにすごいのは、
積極的にマスコミに出演して、
宣伝していること。
それから、ここのご主人
グルメサイトなどの評価なども
チェックして気にされているようです。
そういう風に自社がどう思われて
いるのかも抑えて改善されているんじゃ
ないかと思います。
世の中、一般庶民の景気は
それほどよくないといわれています。
そういう中、このような高価格な
コーヒー店が話題になり、
しかも長年にわたり、
しっかり経営できている
というのは素晴らしいですよね。
経営のお手本となるお店だなあと
私は思いました。
意外に多くの中小企業さんは、
せっかく独自の付加価値をお持ちなのに、
そこをしっかり訴求できずに、価格にも
転嫁できていないように思えます。
自社の付加価値を今一度見つめなおし、
そこを強化・アピールしていく。
そんなやり方が大事なのでは
ないかと思います。
少しでもご参考になれば幸いです。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜今日のありがとう＞
本当は面と向かって伝えたい
でも中々言えない自分がいます
だからこの場を借りて少し．．．
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昨日、とある企業さんを訪問しました。
私が所属している中小企業診断士協会と
金融機関、信用保証協会が共同で事業を
している企業診断業務というのがあります。
その案件での訪問です。
２回ヒアリングして、企業様の課題を
あぶりだす。
そして、３回目にその課題整理と
改善提案を書面にして、報告会で
説明する。
というものです。
昨日は、その３回目の報告会でした。
その企業の経営者さんは
Nさんという方です。
１回目の訪問と２回目の訪問でお話した
感じでは、それほど反応が強く
なかったのです。
そのため、あまり今回の診断業務に対して
前向きではないのかなあという印象を
少し抱いていました。
ところが、報告を終わった後に
おっしゃっていただいたコメントが
とてもポジティブなものだったのです。
こんな感じでした。
「今回、来ていただいて、
本当によかったです。」
「モヤモヤしてたんですが、
こうやって整理いただいて、
説明いただいて、
随分、頭がスッキリ整理できました。」
「ホントありがとうございました！」
などなど
こんな風に感謝の言葉をいただくというのは
本当に嬉しいものです。
仕事をしていて、やはり一番嬉しいのは、
感謝されてる、役に立ててると
実感できること
なんじゃないかなあと思います。
今回は、そんな嬉しい気持ちを
改めて感じさせていただきました。
そんなN社長に感謝です。
「N社長、ありがとうございました！」
「感謝の言葉をいただき光栄でした」
「少しでもお役に立てたのなら、本当に
嬉しい限りです」
「是非、頑張って、夢をかなえて行って
下さい！」
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
今日も素敵な一日になりますように！
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