会社が変わらない本当の理由 #03「社長の口癖が会社の未来をつくっている」
- 金本 淳
- 7月14日
- 読了時間: 9分
皆様に幸運が訪れますように！！
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心動かす企業経営 vol.567
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【会社が変わらない本当の理由 #03「社長の口癖が会社の未来をつくっている」】
こんにちは。
フェリーゼス経営支援事務所の 金本淳（かねもと あつし）です。
「社員教育には力を入れているのに、なかなか社員が育たない…。」
もしそう感じているなら、
一度ご自身の「口癖」を振り返ってみませんか。
実は私は、多くの会社を訪問する中で、
社員教育や制度以上に、
社長が毎日何気なく発する言葉が
会社の空気をつくっていると感じています。
今回は、そのお話をしたいと思います。
■社長の何気ない言葉が社員の心に影響を与えている
「忙しい。」
「時間がない。」
「どうせ無理。」
社長にとっては何気ない一言かもしれません。
しかし私は、多くの会社を訪問してきた中で、
この何気ない言葉こそが会社の空気を
つくっていると感じています。
会社の中で最も影響力があるのは、社長の言葉です。
社員教育や評価制度、経営理念ももちろん大切です。
でも、それ以上に社員の心に影響を与えているのは、
社長が毎日何気なく口にしている言葉なのです。
■30分もすれば、その会社の空気が見えてきます
私は初めて会社へ訪問し、
30分ほどお話を伺うと、
その会社の経営状況が何となく分かる事が多いです。
もちろん決算書を見たわけでもありません。
社長の話し方や言葉遣いを聞いているだけです。
「この会社は今こんな状態なのだろう」
と自然と見えてきます。
さらに不思議なことに、
社員さんへ普段どのように接しているのかまで
頭の中に浮かんできます。
それほどまでに、社長の言葉には会社の姿が表れるのです。
■社員は社長の口癖をコピーしています
社長が普段から
「忙しい。」
と言っている会社では、
社員も
「忙しいのでできません。」
と言います。
社長が
「時間がない。」
と言えば、
社員も
「時間がなくて…」
と言います。
逆に、
「やってみよう。」
「ありがとう。」
「一緒に考えよう。」
そんな言葉を自然に使う社長の会社では、
社員さんも前向きな言葉を使います。
私は、
“会社は社長の口癖をコピーする”
そう思っています。
社長自身は気付いていなくても、
社員は驚くほど社長を見ています。
社長にとって何気ない一言でも、
社員にとってはとても重い一言なのです。
だから私は、
“社長の言葉には倍率がかかる”
と思っています。
つまり社長の言葉というのは、社内のだれよりも、そして、社長自身が考える以上に大きな影響力を
与えているのです。
■社長の表情も、普段の言葉がつくっています
もう一つ、私が長年感じていることがあります。
それは、
“社長の顔つきを見れば、普段どんな言葉を発しているか分かる”
ということです。
いい言葉を使われる経営者ほど、
表情が柔らかく、自然な笑顔があります。
だから社員も相談しやすい。
取引先も話しかけやすい。
人が集まり、情報が集まり、新しいチャンスも集まってきます。
反対に、いつも焦った表情や険しい表情を
されている社長には、社員も声を掛ける
タイミングを探してしまいます。
相談が減る。
報告が減る。
情報が入ってこない。
実はこれだけで、会社は大きな機会損失を生んでしまいます。
私は、人の表情は普段発している言葉が
つくっていると思っています。
思いやりのある言葉を発している時、
人は怖い顔にはなれません。
感謝を伝えている時、人の表情は自然と柔らかくなります。
一方で、
「忙しい。」
「時間がない。」
そんな言葉を繰り返している時には、
焦りや余裕のなさが自然と表情に表れます。
言葉と表情はつながっています。
そして、その表情が会社の空気をつくっていると言えるのです。
■社長の言葉は、最高の社員教育になります
私は、社長の言葉ほど社員を育てるものはない
と思っています。
どんな研修よりも、
どんな社員教育よりも、
社長が毎日どんな言葉を発しているかの方が、
社員に与える影響は大きいのです。
実際、私はコンサルティングの現場で、
社長の言葉が変わったことで
社員の表情や行動が変わり、会社全体の雰囲気が
変わっていく姿を何度も見てきました。
ひとつご紹介すると、こんな事例がありました。
ある社長に
「1か月でいいので、常に『感謝の心』を意識して
社員と話すようにしてください」
「そして、実際にひと言話の最後には感謝の言葉を
付け加えてください。」
「最初は『ありがとう』『助かったよ』
だけでも構いません。」
「また、逆に『忙しい』『時間がない』『早くしろ』
といった言葉や言い回しは一切使わないでください」
とお願いし、試してもらいました。
そして1か月後お会いすると、私の顔を見るなり、
その社長が嬉しそうに話しだしました。
「効果ありましたよ！」
「社員が笑顔を見せるようになりました」と。
そして何より社長が語っていたことで印象的だったのは、
「自分自身の気持ちがスッキリして、
前向きに考えられるようになったんです」
といったような内容でした。
発する言葉によって、社長自身が
いい風に変化されたのです。
もちろん、社員教育や研修が不要だと
言いたいわけではありません。
研修には大きな価値があります。
しかし、どれだけ良い研修を受けても、
職場に戻った時に社長が
「どうせ無理。」
「失敗するなよ。」
そんな言葉ばかり発していたら、
社員は学んだことを発揮できません。
反対に、社長が
「挑戦してみよう。」
「ありがとう。」
「一緒に考えよう。」
そんな言葉を日頃から使っていれば、
研修で学んだことは現場で生き始めます。
私は、
“社長の言葉が土台をつくり、
その上に教育や制度が積み重なっていく”
そんなイメージを持っています。
だから私は、制度や研修を増やす前に、
まず社長自身の口癖を見直すことをおすすめしています。
それだけでも、社員が持っている力を
自然と引き出せる会社を、
私は何社も見てきました。
■最後に
会社を変えるために、
大きな制度改革が必要な場合もあります。
しかし、その前にぜひ一度、
ご自身の口癖を振り返ってみてください。
「忙しい。」
「時間がない。」
「どうせ無理。」
そんな言葉が増えていないでしょうか。
もしそうだとしたら、まずは一週間だけでも、
「ありがとう。」
「助かったよ。」
「一緒に考えよう。」
そんな言葉を意識して増やしてみてください。
社長の言葉が変わると、表情が変わります。
表情が変わると、社員との関わり方が変わります。
社員との関わり方が変わると、会社の空気が変わります。
私は、そのような会社を数多く見てきました。
会社は制度だけでは変わりません。
社長が毎日どんな言葉を発するか。
私は、会社を変える一番小さくて、
一番大きな一歩は、社長の口癖を変えること。
それこそが会社の文化をつくる
「最初の経営」だと思っています。
そこから社員が育ち、会社の文化が育ち、
会社の未来が少しずつ形づくられていく。
そんな風に私は思うのです。
ご参考になれば幸いです。
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
＜今日のありがとう＞
本当は面と向かって伝えたい
でも中々言えない自分がいます
だからこの場を借りて少し．．．
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先週の1週間はなぜか、何かいつもと違う、
自分の思い通りにいかないことが
多かったです。
支援の現場で、自分の思うような反応を
社長から得られなかった。
支援先に向かう際、道を間違えバックしたら
車のタイヤの後ろ下側を縁石でこすってしまった。
信号待ちで青になったので、発信しようとしたら、
いきなり横からクルマが強引に割り込みしてきて
ぶつかりそうになり冷や汗をかいた。
いずれも大事には至らずだったので良かったです。
若い頃の私なら、いわゆるこういった一般的には
好ましくない事象が起こると、
「ツイテないな」
と否定的に捉えて終わりでした。
でも、今は捉え方を変えられるようになりました。
ちょっとした出来事を通じて、
自分に警鐘を鳴らしてくれているのだ
と考えられるようになってきました。
社長から思うように反応が得られなければ
何が自分に足りなかったかを考え
それを次に生かしなさいということ
車で危険な目にあったらそれは
大事故にならないように
注意しなさいということ
出来事はただの出来事でしかない。
その出来事に意味を与えるのは人の考え方
私は、やはりすべての出来事には
自分にとって意味があると考え、
それを前向きに捉えるという習慣が大分できるように
なりました。
そうすると、嫌な出来事というものが
なくなるので、人生をより楽しくすることが
できます。
ということで
今回は、先週の一連の私に示唆を与えてくれた
ちょっとした出来事に感謝です。
ありがとうございます。
最後までお読みいただきありがとうございました。
今日も素敵な一日になりますように！
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